TOIMITUSEHDOT

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Tunnelman Tuojat avoin yhtiö, y-tunnus 2030923-2. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti lisäämällä halutut tuotteet verkkokaupan ostoskoriiin ja suorittamalla maksu. Tilaaminen on kuitenkin tarvittaessa mahdollista myös puhelimitse tai sähköpostilla.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, josta löytyy linkki verkkokauppamme tilauksien seuranta sivulle. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta löydät:
tilauksen numeron, henkilökohtaisen salasanasi tilauksen seurantaa varten sekä linkin verkkokauppamme tilauksien seuranta sivulle.
 
Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. 

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 
Innova 2 
Lutakonaukio 7 
40100 Jyväskylä 
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta  

Postiennakko

Postiennakolla tilattaessa tuotteet toimitetaan postitse haluttuun postitoimipaikkaan ja maksu suoritetaan postille lähetystä noudettaessa.

Toimitusaika

Lähetämme tuotteita lähes jokaisena arkipäivänä. Normaali toimitusaikamme on 2-5 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta.
Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan erikseen.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimituskulut vaihtelevat hieman valitusta toimitustavasta riippuen. Toimituskulut näkyvät ostoskorisivulla kulloinkin valittuna olevan toimitustavan mukisesti. Käytettävissä olevat toimitustavat riippuvat tilattavista tuotteista, joten kaikki toimitustapavaihtoehdot eivät aina ole valittavissa. Toimitamme tilaukset pääsääntöisesti kirjelähetyksenä tai postipakettina. Tarvittaessa tilaukselle voidaan kuitenkin erikseen sopia myös muu toimitustapa.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksen voi tehdä veloituksetta postin asiakaspalautuksena.
Epäselvissä tapauksissa pyydämme ensin ottamaan yhteyttä joko puhelimitse tai sähköpostilla.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
Nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi sekä kopio tilausvahvistuksesta.
Mikäli tilasit palautettavan tuotteen postiennakolla, ilmoita myös pankkitili, jolle haluat palautuksen maksettavan.

Palautusosoite: 
Tunnelman Tuojat Ay
Luhtavillantie 1
85100 KALAJOKI

Palautus on tehtävä postin asiakaspalautusmenettelyä käyttäen. Emme hyvitä palautuskuluja mikäli palautus on tehty muulla tavoin, emmekä lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Emme myöskään hyväksy palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta, mikäli asiasta ei ole erikseen sovittu. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostitse osoitteeseen kauppa@tunnelmantuojat.fi tai puhelimitse numeroon 050 533 1942

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Ympäristö

Kierrätämme pakkausmateriaaleja ja käytämme pakkauksia uudelleen niin että toisinnaan tuotteet on pakattu käytettyihin pahvilaatikoihin ja pakkaustäytteisiin. Kaikki puhdas ja käyttökelpoinen materiaali pyritään kayttämään mahdollisimman tarkkaan uudelleen. Tästä syystä postituspakkaukset voivat toisinaan olla hieman käytetyn näköisiä. 

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Käsittelemme kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoudumme olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmansille osapuolille.